Aviso de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es EK PUBLICIDAD, S. DE R.L. DE C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, que opera la marca y plataforma Alotap, con domicilio en Calle Nelson 421 Int. 301, Col. Terranova, Guadalajara, Jalisco, México. Para el ejercicio de derechos, dudas o aclaraciones sobre este Aviso puedes contactarnos en el correo privacidad@alotap.com, que funge como medio para atender las solicitudes relacionadas con tus datos personales.

Dependiendo de tu relación con Alotap y de los módulos que utilices, podemos recabar: datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono, identificación o datos de contacto); datos de la organización a la que perteneces (empresa, sucursal, puesto); datos de tu cuenta (credenciales, datos de autenticación, roles, permisos y accesos); los contenidos que publicas voluntariamente (tarjetas, menús, catálogos, perfiles y demás información que decides compartir); datos relacionados con eventos, invitaciones, accesos, listas de espera y asistencia; datos de programas de lealtad, visitas, puntos y recompensas; respuestas a formularios, encuestas y cotizaciones; solicitudes comerciales, inmobiliarias y de reservación; datos de facturación, fiscales y transaccionales; datos técnicos y de navegación (dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, idioma, fecha y hora); datos sobre el uso de códigos QR, enlaces, páginas e interacciones; y datos estadísticos, analíticos, técnicos y de seguridad. Ten en cuenta que el contenido que publicas de forma voluntaria puede resultar accesible para cualquier persona que cuente con el enlace o el código QR correspondiente.

El tratamiento de datos personales sensibles no forma parte de las finalidades ordinarias de Alotap. Te pedimos no proporcionar datos sensibles a través de la Plataforma salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con las autorizaciones correspondientes. En los casos en que la ley lo exija, recabaremos tu consentimiento expreso para su tratamiento y aplicaremos medidas de seguridad reforzadas.

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relación con nosotros: crear, autenticar y administrar cuentas; identificarte; operar y prestar los servicios de la Plataforma; administrar organizaciones, sucursales, roles y permisos; crear y publicar códigos QR y experiencias digitales; prestar los módulos de tarjetas, restaurantes, eventos, lealtad, formularios, inmuebles, accesos y listas de espera; procesar solicitudes, registros, reservaciones, invitaciones y accesos; gestionar suscripciones, pagos y facturación; brindar servicio al cliente y soporte; contactarte respecto de tu cuenta y los servicios; enviar comunicaciones operativas, transaccionales y de seguridad; prevenir fraudes y abusos; realizar respaldos, auditorías y garantizar la continuidad del servicio; generar estadísticas, métricas y mejoras; atender aclaraciones y reclamaciones; cumplir obligaciones legales y fiscales; atender requerimientos de autoridades competentes; y proteger nuestros derechos y la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios.

De manera adicional, y siempre que no te opongas, podemos tratar tus datos para finalidades secundarias que no son indispensables para la relación pero nos permiten ofrecerte una mejor experiencia: informarte sobre novedades y nuevas funciones; enviarte contenidos promocionales; aplicar encuestas de satisfacción; realizar estudios de mercado y análisis estadísticos y comerciales; enviarte invitaciones a eventos; personalizar tu experiencia; y comunicarte productos y servicios propios o de terceros aliados. Si no deseas que tus datos se utilicen para estas finalidades secundarias, puedes manifestar tu negativa escribiendo a privacidad@alotap.com; tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste.

Alotap es utilizada por organizaciones (negocios, comercios, profesionales y demás clientes) que configuran sus propias experiencias digitales. Cuando una organización determina por sí misma qué datos recaba de sus usuarios finales y con qué finalidades, dicha organización actúa como responsable de esos datos y Alotap puede fungir como encargado que los trata por cuenta y bajo instrucciones de la organización. En esos casos, te recomendamos consultar el aviso de privacidad de la organización con la que interactúas, que rige el tratamiento que ella realiza.

Para prestar los servicios nos apoyamos en proveedores y encargados que tratan datos personales por nuestra cuenta y bajo contrato, tales como servicios de infraestructura, hosting, bases de datos, procesamiento, cómputo en la nube, seguridad, correo electrónico, mensajería, soporte, analítica, monitoreo, facturación, pagos, autenticación y billeteras digitales (wallets), entre otros. Estos proveedores pueden encontrarse en México o en otros países y están obligados a mantener la confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad conforme a la normativa aplicable.

Tus datos personales pueden transferirse, dentro o fuera de México, a clientes, proveedores, socios comerciales, instituciones financieras, procesadores de pago, adquirentes y autoridades competentes, en la medida necesaria para las finalidades descritas en este Aviso. Realizaremos estas transferencias sin requerir tu consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables, y recabaremos tu consentimiento cuando la ley así lo exija. Los receptores asumen las mismas obligaciones de protección de datos que corresponden al Responsable.

Cuando realizas pagos a través de la Plataforma, los datos de tus medios de pago son tratados por proveedores especializados de procesamiento de pagos, que operan bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad de la industria. Alotap no almacena en sus sistemas los datos completos de tarjetas; únicamente maneja los componentes tokenizados o las referencias necesarias para operar la transacción.

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, como procesadores de pago, billeteras digitales (Apple Wallet, Google Wallet), servicios de mensajería, redes sociales, mapas y proveedores de autenticación. El tratamiento que dichos terceros realicen de tus datos se rige por sus propios términos y avisos de privacidad, sobre los que Alotap no tiene control. Te recomendamos revisarlos antes de utilizar esas integraciones.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener la sesión, autenticarte, recordar tus preferencias, brindar seguridad y funcionalidad, y generar estadísticas que nos permiten mejorar la Plataforma. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del servicio; respecto de las cookies no esenciales, puedes administrarlas o deshabilitarlas a través de los mecanismos disponibles en tu navegador o en la propia Plataforma.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información; en caso de un incidente de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, actuaremos conforme a lo dispuesto por la normativa aplicable.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, así como para atender las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables. Una vez cumplidas dichas finalidades y transcurridos los plazos legales correspondientes, procederemos al bloqueo y posterior supresión de los datos conforme a la normativa vigente.

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, así como a solicitar su rectificación cuando sean inexactos, su cancelación cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y a oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@alotap.com indicando tu nombre, un medio para acreditar tu identidad, la descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer. Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de reproducción o envío.

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos personales, enviando tu solicitud a privacidad@alotap.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos y estará sujeta a las limitaciones que establezca la ley, por lo que en ciertos casos podremos continuar tratando tus datos para cumplir obligaciones legales o contractuales.

Puedes solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus datos personales enviando tu petición a privacidad@alotap.com. Asimismo, ponemos a tu disposición mecanismos para que puedas cancelar el envío de comunicaciones promocionales cuando ya no desees recibirlas.

Los servicios de Alotap no están dirigidos a menores de edad y no recabamos intencionalmente sus datos personales. Cuando una organización cliente dirija sus experiencias a menores, dicha organización será responsable de obtener los consentimientos y de cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la ley.

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la Plataforma o en la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre disponible en https://alotap.com/privacidad. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo haremos saber por los medios que tengamos disponibles y, en su caso, recabaremos nuevamente tu consentimiento.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia. Conforme a la normativa vigente, dicha atribución corresponde a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en los términos de la LFPDPPP y demás disposiciones aplicables.

Al proporcionar tus datos personales a Alotap después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, y al continuar utilizando la Plataforma, manifiestas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos. Cuando la ley exija tu consentimiento expreso para determinado tratamiento, lo recabaremos de forma separada y específica.